很多场馆老板的焦虑是一样的：次卡卖不动了，年卡续不上，除了打折想不出别的办法。《智慧体育》第4章用一个划分把问题说透了——靠租金和政府补贴过日子的是1.0版，收入结构中商业赞助等无形资产占比较高的 是2.0版，利用信息技术提升智慧化水平、优化用户体验的才是3.0版。目前国内大部分场馆仍停在2.0，盈利模式只有售票和广告赞助，场内精彩演出与赛事没有被及时传播，也没有增值服务。
第六次体育场地普查显示，截至2013年底全国共有体育场地169.46万个，但大型场馆普遍运营不佳、利用率不高、持续发展动力不足。会员运营正是解开这个结的抓手。
一、杭州市职工文化中心的系统清单
2018年，杭州市职工文化中心以信息化、智能化手段推进智慧场馆建设，目标是提高服务标准、降低运营成本、提升经营管理水平。方案里下辖的几套系统，几乎就是一份会员数据采集地图：
- 体育场馆经营管理系统：承担场地预订、系统设置、门票售卖、会员管理，覆盖羽毛球、篮球、乒乓球场地的售卖与预售，支持支付宝、微信、银联等支付方式；系统设置按用户角色开放不同层次信息，避免越权操作，并提供财务统计与库存管理。
- 客流识别系统：基于视频客流算法与人脸识别算法双重结合，实时统计客流量，并抓取年龄、性别、身份信息。
- 空场提醒系统：用三色灯指示空闲、使用中、即将结束三种状态，线上预订后来场自动开灯、离场自动关灯，实现无人值守。
- 智能闸机与门禁系统：刷卡感应、人脸识别、指纹解锁等多种权限识别方式，管住出入口。
- VR实景系统与自助售票系统：720度线上看场，减少排队与人工售票成本。
预订带来交易数据，客流带来人群画像，闸机带来到访频次，三者合起来才叫会员资产。
二、从卖次卡到经营数据的三步
第一步是把散落的数据接进同一个账户，线上线下预订、支付、入场必须归到同一会员ID。第二步是分层，按到访频次与消费结构划分沉睡、稳定、高频三类人群，分别对应唤醒、维护、升级策略。第三步是把洞察反哺到排期与定价，热门时段提价、冷门时段做团体课，用数据支撑而不是凭经验拍板。
三、两条落地建议
- 先上经营管理系统和客流识别这两件，投资最小、数据回收最快，其余系统分期建设。
- 会员分层规则每季度复盘一次，规则写死在系统里，避免运营人员各自理解。