场馆管理系统的需求清单，业主常能列出二十几条，但真正决定日常运营的是一组更基础的功能。2018年杭州市职工文化中心做智慧体育场馆建设时，方案把系统分成经营管理、VR实景、自助售票、客流识别、空场提醒、闸机门禁六块，其中经营管理系统被明确写为最重要的系统之一。
我们做体育场馆系统时，通常先拿这份清单跟业主对齐边界，再谈硬件选型，顺序反了就会买一堆互不联通的设备。
一、经营管理系统必须覆盖的六件事
- 场地预订：对羽毛球、篮球、乒乓球等场地做售卖与预售，支持支付宝、微信、银联等流行支付方式，兼容用户既有支付习惯；
- 系统设置：把场馆基本属性、用户信息、智能硬件、系统各项操作集中管理，并针对不同用户角色开放不同层次的系统信息，避免越权操作；
- 门票售卖：散客票与线上订单打通；
- 会员管理：储值、次卡、积分与有效期规则；
- 财务统计：为场馆经营策略和调整升级提供数据支撑；
- 库存管理：耗材、器材与商品的一揽子管理。
二、和它配套的五个子系统
经营管理系统只解决卖与管，真正让场馆显得智慧的是外围五件事。VR实景系统把线下场馆搬到线上，用户可做720度实景参观并自由浏览、互动还原，足不出户看场；自助售票系统承接线下散客；客流识别系统用视频客流加人脸识别，抓取年龄、性别、身份等特征，为经营策略提供依据；空场提醒用三色灯解决无人时段的照明与能耗；闸机门禁支持刷卡、人脸、指纹，把预订和到场核验连起来。
我们做项目时经常遇到业主先买闸机后定规则，结果闸机与预订数据不通，最后又回到人工放行，这类返工最耗成本。
三、三个容易被忽略的细节
- 支付方式要同时支持支付宝、微信、银联，缺一种就会流失一类客户；
- 角色权限要能按前台、教练、财务、总经理分级开放，越权看到营收数据是大忌；
- 报表要能一键导出给经营会，而不是只能在系统里看。
四、三条落地建议
- 按预订、支付、入场、离场、结算画一条主流程，凡不在这条线上的功能都往后排；
- 硬件以接口为准：闸机、售票机、手环都要能被经营管理系统统一核销；
- 上线首月盯三个数：空场率、复购率、时段利用率，比看功能上线率有用。