2018 年，杭州市职工文化中心启动了智慧体育场馆建设，目标写得很实在：让用户满意、放心、舒心，减少运营成本，提升场馆经营管理水平，把服务标准做高。为此，他们引入互联网、物联网与大数据分析的思路，对用户数据做有效把控，为场馆制定经营策略提供依据。这个案例最值得抄的，是那份子系统清单。
下面把六个子系统逐一拆开，再对照我们自营体育场馆时的取舍顺序。
一、体育场馆经营管理系统
这套系统排在最重要的位置之一，日常运营里的场地预订、系统设置、门票售卖、会员管理都由它承担。场地预订覆盖羽毛球、篮球、乒乓球等场地的售卖与预售，支持支付宝、微信、银联等当下主流的各种支付方式；系统设置集中管理场馆基本属性、用户信息、智能硬件与各项操作，并针对不同用户角色开放不同层次的系统信息，避免越权操作；此外还提供财务统计、库存管理等一揽子服务，为经营规划和调整升级提供数据支撑。
二、VR 实景系统与自助售票系统
所谓 VR 实景系统，是一套基于实景图像的虚拟现实技术应用系统，把线下场馆搬到线上，用户可实现 720 度实景场馆参观，通过交互操作自由浏览、全方位互动式还原，足不出户就能看场。自助售票把排队买票的窗口业务搬到终端，减少人力、缩短等待。这两项都是提升到访转化的门面系统。
三、客流识别、空场提醒与闸机门禁
- 客流识别系统：视频客流加人脸识别，可抓取年龄、性别、身份等特征，为人群画像与安全管控提供依据；
- 空场提醒系统：以三色灯提示场地占用状态，支撑无人值守；
- 智能闸机门禁：支持刷卡、人脸、指纹等多种核验方式，把入场动作变成一次数据采集。
三套系统合起来解决的是无人值守问题：闸机管进出数据，空场提醒管状态可视，客流识别管人群画像，最终都回流到经营管理系统，这才算把案例里那种把控用户数据的思路走完整。
四、我们的配置顺序建议
六个系统不必一次到位，但数据必须从第一天起就进同一套账号体系，否则后期整合成本极高。按减负与转化的顺序，建议这样排：
- 先上经营管理系统与闸机门禁，把预订、支付、入场三件事跑通；
- 再上空场提醒与客流识别，把人力从值守里解放出来；
- VR 实景与自助售票放在品牌升级阶段做，转化收益最直观。