智慧体育项目的验收通常在上线后一到两个月内完成，验收报告写的是功能是否实现，很少回答一年后还有没有人在用、数据还准不准、承诺的效果兑现了没有。后评估就是补上这一段：固定在上线满 12 个月时做一次，用六项复核把项目从交付清单拉回价值清单，评估结论直接对接整改预算与续约决策。
下面给出六项复核的取数口径与合格线，以及评估的节奏与责任安排。
一、为什么要单独做后评估
三个现实原因。第一，验收时系统刚交付，数据还没经历完整业务周期，月度波动、季节因素都看不到。第二，建设方、运营方、使用方三方对成功的定义不一致，验收阶段各让一步，问题被掩盖，一年后集中暴露。第三，运维预算和续费谈判都需要证据，没有后评估数据的项目在议价时只能被动接受供应商报价。后评估的输出不是一篇报告，而是六张对照表加一份整改清单。
二、运行侧三项复核
- 使用率：取平台月活跃用户除以注册用户，同时看核心功能的月调用分布。合格线按项目类型设，订场类不低于 25%，展示查询类不低于 10%，低于线即判定为低效运行；
- 故障率：统计全年故障工单数、平均修复时长、重复故障占比三项。重复故障占比超过 20% 说明处置只停在恢复层面，没有做根因分析；
- 数据质量：抽 30 天的采集完整率与准确率，完整率合格线 95%，准确率靠人工抽样核对，抽 20 条与现场或设备读数比对，相符率低于 90% 即数据不可用。
三、价值侧三项复核
- 满意度：面向使用者与运营人员分别发问卷，各回收不少于 50 份，核心问三项：还会不会继续用、最常用的两个功能、最不满意的一处。回收率低于 30% 时结果仅供参考；
- 成本：把全年运维支出与合同承诺对比，包括人工、备件、云资源、接口费四项，超支超过 20% 要逐项说明原因；
- 合同履约：逐条核对合同里的功能、性能、响应时限、数据交付承诺，未兑现项列清单，注明是否仍在质保期内。
四、节奏与数据来源
时间固定在上线满 12 个月的当月，历时两周：第一周取数，第二周访谈与成文。数据来源优先级是系统后台、工单系统、财务台账、人工抽样，后台数据与台账冲突时以后台为准并记录差异。评估由运营方牵头，建设方配合取数，邀请第三方咨询参与访谈，避免自评自证。六项结果用红黄绿标注，红项必须配整改责任人与完成时限，进入下一季度的重点督办。
五、给建设与运营方的三条建议
- 把后评估条款写进合同，明确 12 个月评估节点、六项指标与未达标时的处理方式；
- 六张对照表做成固定模板存档，逐年对比能看到项目的真实曲线，为扩容或缩减提供依据；
- 红项整改完成后 3 个月做一次复评，红项不复评，后评估就会退化成另一份没人看的报告。